Posada en funcionament a General Optica de SAP CRM 7.0 utilitzant SAP ECC Retail com a backend, per gestionar les campanyes de marketing i els serveis i agenda de les botigues.
Es realitza tota la gestió de l’agenda de les botigues integrada al Web, amb les següents funcionalitats:
- Determinació automàtica dels gabinets òptics en funció dels serveis a realitzar al client i la disponibilitat dels mateixos.
- Modificació del calendari d’usuari per a gestionar la botiga amb un calendari específic per a cada gabinet òptic.
- Enviament de SMS per confirmar i recordar les visites programades.
Es configuren a CRM campanyes de preus automàtiques per gestionar els descomptes aplicats als usuaris de la solució SAP ECC Retail. Des de CRM, el departament de marketing pot gestionar totes les campanyes de manera centralitzada, integrades en el calendari de marketing. Les dades de preus es sincronitzen amb ECC a través del middleware, per tal que es puguin aplicar els descomptes en temps real al punt de venda.
Es creen campanyes directes, basades en grups objectius creats per segmentació de la base de dades de clients (més de 7 milions). Es configura la possibilitat de segmentar en funció de dades de ECC, de CRM, de BI i dels diferents atributs de marketing. Les campanyes directes es poden comunicar als usuaris finals mitjançant correu postal, email, SMS o mitjançant proveïdors externs. Es configura la possibilitat d’utilitzar enquestes tant internes (des de les botigues) com externes (utilitzant proveïdors externs).
